Skandalozni dokumenti: Facebook omogućio slavnima da rade što žele, procurio i popis zvijezda

Facebook ima poseban program koji omogućuje slavnim i moćnim osobama da zaobiđu pravila te društvene mreže, otkriva eksplozivno novo izvješće, piše Daily Mail.

Taj program nazvan ‘XCheck’ ili ‘unakrsna provjera’ stvorio je popis slavnih osoba koje su izuzete od primjene određenih pravila. Program je originalno osmišljen kako bi se kompaniju zaštitilo od lošeg publiciteta pa se sadržaj nekih visokoprofilnih korisnika počeo dodatno provjeravati.

No, kritičari kažu da je program te iste korisnike izostavio od pravila koja vrijede za opću populaciju, piše The Wall Street Journal (WSJ).

Na popisu zaštićenih slavnih osoba su i brazilski nogometaš Neymar, bivši predsjednik Donald Trump i njegov sin Don Jr., senatorica Elizabeth Warren, model Sunnaya Nash te sâm osnivač i direktor Facebooka, Mark Zuckerberg.

U 2019. je zabunom na dodatnu provjeru bio poslan i uživo emitiran razgovor zaposlenika sa Zuckerbergom, nakon što je Facebookov algoritam greškom odlučio da taj sadržaj krši smjernice tvrtke.

Filmske zvijezde, voditelji talk showa, intelektualci, slavne internetske osobe i svi koji imaju velik broj pratitelja, zaštićeni su 'XCheckom' na Facebooku i Instagramu. Od prošle godine, 'XCheck' je pokrio 5,8 milijuna korisnika Facebooka.

Program funkcionira već godinama - značajno prije nego što je Trumpu zabranjen pristup platformi nakon optužbi da je poticao nerede 6. siječnja na Kapitolu.

The Wall Street Journal se poziva na interne dokumente koje su im na uvid dali zaposlenici tvrtke i koji kažu da program štiti slavne osobe od istih onih pravila koje više od tri milijarde drugih korisnika platforme ne može izbjeći.

Ako se čini da je neka važna osoba prekršila pravila, njezini se postovi ne uklanjaju odmah, već se šalju u zasebni sustav u kojem rade bolje obučeni zaposlenici, koji dodatno pregledavaju sadržaj.

'XCheck' je na taj način omogućio međunarodnoj nogometnoj zvijezdi Neymaru da 2019. objavi gole fotografije žene koja ga je optužila za silovanje. Slike je Facebook izbrisao tek nakon jednog cijelog dana, što je milijunima Neymarovih pratitelja omogućilo da ih vide.

S druge strane, standardna Facebookova procedura zahtijeva brisanje ‘intimnih slika nastalih bez suglasnosti’, kao i brisanje računa. No, Neymarove fotografije golišave žene ostale su na zidu cijeli dan, a njegov račun nije deaktiviran.

Interna recenzija Facebooka opisala je sadržaj koji je Neymar objavio kao 'pornografiju iz osvete'.

'Ovo je rezultiralo time da su slike podijeljene više od 6.000 puta, a ženu su u komentarima maltretirali i uznemiravali', otkriveno je u internom pregledu.

Neymar je porekao optužbe za silovanje i optužio ženu za iznudu, a protiv njega nije podignuta optužnica. S druge strane, brazilske vlasti optužile su ženu za klevetu, iznudu i prijevaru. Prve dvije optužbe su odbačene, a za treću je oslobođena.

WSJ citira i internu zabilješku iz Facebookove recenzije koja kaže: 'Mi zapravo ne radimo ono što javno govorimo da radimo. Za razliku od ostatka naše zajednice, ti ljudi mogu prekršiti naše standarde bez ikakvih posljedica.'

Kad se na zidu neke važne osobe pojavi sporna objava, Facebook ju neće odmah maknuti, nego će proći kroz još 'jedan dodatni korak'. Glasnogovornik Facebooka tvrdi kako je ovaj program osmišljen kako bi omogućio dodatnu analizu, odnosno kako bi mogli "točno primijeniti svoja pravila o sadržaju u slučajevima koji zahtijevaju više razumijevanja".

Interni pregled pokazao je da čak i kad Facebook poduzme mjere protiv zaštićenih računa, čini to sa zakašnjenjem.

Prošle je godine 'XCheck' dopustio da postovi koji krše Facebookove smjernice budu pregledani najmanje 16,4 milijarde puta prije nego što su konačno uklonjeni, stoji u dokumentu do kojeg je došao WSJ.

Glasnogovornik, Andy Stone, rekao je da je tvrtka u procesu postupnog ukidanja svoje politike 'bijele liste' u vezi s 'XCheckom'.

'Mnoge stvari u tom internom materijalu su zastarjeli podaci koji su spojeni kako bi se stvorio narativ kojim se želi zamagliti najvažnije: Facebook je sâm identificirao probleme s unakrsnom provjerom 'XCheckom' i radi na njihovom otklanjanju', rekao je.

WSJ je intervjuirao desetke sadašnjih i bivših zaposlenika Facebooka koji kažu da je tvrtka svjesna nedostataka na svojoj platformi i štete koju nanose, ali ih ne želi ili ne može riješiti.

Jedna osoba koja je željela ostati anonimna i zatražila je saveznu zaštitu za zviždače, predala je dokumente Povjerenstvu za vrijednosne papire, kao i Kongresu.

Unutarnji revizori Facebooka znaju da je platforma korištena za nedopuštene aktivnosti meksičkih narko-kartela, kao i za trgovinu ljudima.

Tvrtka je također svjesna utjecaja koje ta društvena mreža ima na mentalno zdravlje tinejdžera, navodi WSJ. No, Facebook nije krenuo rješavati ta pitanja iz straha da bi to moglo naštetiti krajnjem cilju.

Trumpu je trenutno zabranjen pristup Facebooku na dvije godine, no iz tvrtke su preporučili pokretanje disciplinskih mjera protiv njega već u lipnju prošle godine zbog njegove objave o nemirima koji su izbili nakon smrti Georgea Floyda.

Trump je prvotno, nakon treće noći nasilnih prosvjeda u Minnesoti zbog Floydove smrti, na Twitteru i Facebooku nešto prije 1 sat 29. svibnja 2020. podijelio objavu.

Objava je u cijelosti glasila: 'Ne mogu stajati i gledati kako se ovo događa velikom američkom gradu Minneapolisu. Potpuni nedostatak vodstva. Ili će se vrlo slabi radikalno lijevi gradonačelnik Jacob Frey sabrati i staviti Grad pod kontrolu, ili ću poslati Nacionalnu gardu i obaviti posao kako treba.

Ovi nasilnici sramote sjećanje na Georgea Floyda, a ja to neću dopustiti. Upravo sam razgovarao s guvernerom Timom Walzom i rekao mu da je vojska u potpunosti uz njega. U slučaju bilo kakvih poteškoća, mi ćemo preuzeti kontrolu, ali kad počne pljačka, počinje pucanje. Hvala vam!'

U roku od nekoliko sati Twitter je sakrio objavu iza upozorenja korisnicima u kojem se navodi: 'Ovaj je tweet prekršio Twitter pravila o veličanju nasilja. Međutim, Twitter je utvrdio da bi moglo biti u interesu javnosti da tweet bude objavljen'.

Međutim, Facebook je Trumpovu objavu ostavio vani objavljenu ikakvih ograda, što je izazvalo kontroverze.

Zuckerberg je branio odluku tvrtke, rekavši da objava uključuje spominjanje Nacionalne garde, a korisnici Facebooka imaju pravo znati 'planira li vlada upotrijebiti silu'.

Prema Wall Street Journalu, Trumpov je tweet prekršio pravila te mreže i trebalo ga je izbrisati.

'Čini se da je donošenje ovakve manualne odluke teže obraniti od algoritamskog bodovanja i djelovanja', napisao je jedan menadžer tvrtke.

Unatoč nedostacima u programu, Facebook je nastavio širiti 'XCheck' - dodajući na listu desetke tisuća imena svake godine.

To je učinjeno unatoč činjenici da su zaposlenici Facebooka znali da tvrtka ne ulaže dovoljno sredstava u moderiranje sadržaja.

Budući da tvrtka nije posvetila dovoljno pažnje moderiranju sadržaja, odlučila je 'staviti na bijelu listu' odabrani skup korisnika na koje neće primjenjivati svoja pravila i smjernice.

'Ovaj problem je sveprisutan i dotiče gotovo sva područja tvrtke', kaže se u internoj reviziji iz 2019.

U njoj je primijećeno da ''bijele liste' predstavljaju brojne pravne rizike za tvrtku i nanose štetu našoj zajednici.'

I sami zaposlenici Facebooka su se žalili da je ta praksa korisnike izložila dezinformacijama.

'Svjesno izlažemo korisnike dezinformacijama da imamo procese i resurse za ublažavanje (ovog problema)', stoji u internom FB-ovom dopisu iz 2019.

U jednom trenutku, moderatori sadržaja pregledavali su manje od 10 posto problematičnih postova korisnika zaštićenih 'XCheckom'.

Jednom korisniku Facebooka koji je bio na bijeloj listi bilo je dopušteno podijeliti članak liječnika koji je umro prije više od 40 godina tvrdeći da je kemoterapija neučinkovita u liječenju raka.

'Jedan od temeljnih razloga zbog kojih sam se pridružio Facebooku jest to što vjerujem u njegov potencijal da bude duboko demokratizirajuća snaga koja svima omogućava jednak građanski glas', napisala je u dokumentu Samidh Chakrabarti, izvršna direktorica koja je vodila jedan Facebookov tim. 'Stoga me jako brine postojanje različitih pravila za različite ljude.'

I ostali zaposlenici izrazili su svoje nezadovoljstvo programom.

'FB-ovo odlučivanje o politici sadržaja je pod utjecajem političkih motiva', napisao je tvrtkin ekonomist iz Odjela za znanost o podacima.

Kaushik Iyer, inženjer iz Facebookov tima za građanski integritet, napisao je u lipnju 2020.: 'Odvojite sadržajnu politiku od javne politike.'