Ne treba bježati od činjenice da svatko nekad izvali ‘budalaštinu’ koju odmah poželi povući ili jednostavno kaže nešto što se potpuno drugačije shvati. Takve su situacije neizbježne.
No, međunarodna tvrtka za analizu emocionalne inteligencije, TalentSmart , zaključuje da se te verbalne pogreške najčešće događaju jer nismo svjesni suptilnih implikacija koje te riječi nose.
TalentSmart je testirao emocionalnu inteligenciju više od milijun ljudi i otkrio da je ta društvena osviještenost zapravo vještina koja mnogima nedostaje, a nedostaje nam navodno zato što smo previše fokusirani na sadržaj onoga što ćemo reći i tako posve izgubimo pojam o ljudima s kojima razgovaramo.
Dobra vijest je da se socijalna osviještenost može uvelike poboljšati vrlo jednostavnim prilagodbama ili se jednostavno može obratiti pažnja i na ono što treba izbjegavati. Zato u nastavku možete pročitati fraze koje emocionalno inteligentni ljudi nikad neće izgovoriti i izbjegavat će u bilo kakvim konverzacijama. Izbjegavajte ih i vi!
‘Izgledaš umorno!’
Umorni ljudi uglavnom izgledaju neprivlačno, imaju podočnjake, nesređenu kosu, teško se koncentriraju i uglavnom su neraspoloženi. Kažete li nekome direktno da izgleda umorno, zapravo mu govorite sve ovo navedeno.
Umjesto toga postavite pitanje ‘kako si’ ili ‘je li sve u redu. I kad kažemo ‘izgledaš umorno’ najčešće želimo pomoći, no umjesto da donosite zaključke unaprijed, koji možda nisu istiniti, radije pitajte.
‘Opa, izgubila/o si dosta kila!’
Još jedno, koliko god dobronamjeran komentar bio, stvara dojam kritike. Kažete li nekome da je izgubio dosta na težini, sugerirate da je prije izgledao prilično debelo i neatraktivno.
Umjesto toga recite ‘izgledaš fantastično’. Dakle, umjesto usporedbe s prošlošću s kojom se možda ni sugovornik ne želi suočiti, iskoristite kompliment koji nema skrivenih aluzija.
‘Bio si ionako predobar za nju!’
Kad god netko završi vezu, bilo osobnu, bilo profesionalnu, ovaj komentar sugerira da ima lo ukus i da ne zna odabrati.
Umjesto toga recite ‘njezin gubitak’ čime ćete pružiti potporu, ali bez suvišne i bespotrebne kritike. Nakon prekida nikome (bar neko vrijeme) ne treba kritika.
‘Ti uvijek’ ili ‘ti nikad’
Nitko nikada ne radi nešto uvijek i ljudi nisu jednodimenzionalni pa ih zato i ne treba tako definirati. Apokaliptične implikacije da je nešto ‘uvijek’ ili da nije ‘nikad’ najčešće dođu kao sol na ranu i ljudi zauzimaju obrambene stavove i pokreću obrambene mehanizme.
Zato, umjesto toga jednostavno istaknite što smatrate problemom i držite se činjenica. A ako doista želite istaknuti neko ponašanje koje se ponavlja, radije recite ‘čini se da se to ponavlja’ ili ‘primijetila sam da se dogodilo nekoliko puta’...
‘Izgledaš fantastično za svoje godine’
Nadamo se da za ovu rečenicu ne treba puno pojašnjavati… Kao prvo, izraz ‘tvoje godine’ je nepristojan jer su ‘to’ svačije godine prije ili kasnije, a kao drugo podrazumijeva stereotipe koje nitko ne voli.
Umjesto toga recite samo ‘izgledaš fantastično’ jer osoba kojoj govorite ionako jako dobro zna koliko godina ima.
‘Kao što sam rekao/la ranije…’
Svi ponekad zaboravljamo, a ova fraza zvuči kao da vas je netko uvrijedio i sad se ponavljate. A ako ste se uvrijedili jer nešto morate ponoviti, to pak sugerira da ste nesigurni ili da se smatrate boljima od ostalih.
Umjesto da istaknete činjenicu da ste nešto već rekli, pokušajte to reći ponovno, ali jasnije i zanimljivije.
‘Sretno!’
Što ima loše u tome da nekome zaželite sreću, pitate se? Sigurno neće biti kraj svijeta ako to učinite, no zapravo sugerirate toj osobi da nije dovoljno dobra i da joj treba sreća.
Zato radije recite ‘znam da će sve biti u redu’ ili ‘znam da ti u tome bez problema možeš uspjeti’. Time ćete ujedno dati toj osobi do znanja da vjerujete u nju, a i istaknut ćete se među svima ostalima koji će poželjeti sreću.’
‘Na tebi je odluka’ ili ‘kako god ti želiš’
Možda se ovdje i radi o nečemu što vam je u osnovi svejedno, no vaše mišljenje očito nešto znači osobi koja vas pita.
Umjesto ponuđenih odgovora recite ‘nemam čvrsto mišljenje o tome, ali nekoliko stvari koje bismo mogli uzeti u obzir’... Time ste ponudili svoje mišljenje i istovremeno pokazali da vam je stalo do osobe koja pita.
‘Ja barem nikad nisam…’
Ova fraza je zapravo vrlo agresivan način za skretanje pažnje s greške koju ste napravili na neku vjerojatno posve nebitnu koju je napravio sugovornik, i to nekad u prošlosti.
Umjesto toga recite ‘žao mi je’ ili ‘oprosti’. Priznavanje pogreške je najbolji način da se rasprava ili svađa svede na racionalan, miran razgovor i da se izglade stvari. Priznavanje krivnje je učinkovit način sprečavanja eskalacije.