Iako je online trgovina vrlo popularna posljednjih nekoliko godina, čini se kako se ljudi sve više okreću kupovini uživo. Istraživanje je još 2022. godine pokazalo kako 46 posto potrošača preferira kupovati unutar trgovina i fizički komunicirati s prodavačima. I sama sam takva, pogotovo kada je riječ o stvarima koje daju potpuno drugi dojam uživo, koje je potrebno dotaknuti ili za koje trebam savjet stručnjaka, poput odabira namještaja. Vidjeti izoliran komad namještaja na web stranici i u trgovini, gdje priča odabranu priču, nikako ne može biti jednako.
Upravo zato, trgovci se sve više fokusiraju na raspored predmeta u trgovini, ali i cjelokupnu atmosferu kupovine. Čak i ako ništa ne kupite, cilj je da iz prostora odete s pozitivnim dojmom o cjelokupnom brendu. Na to, uz ponudu i raspored predmeta, uvelike utječu i ljubazni djelatnici, u što smo se uvjerili iz prve ruke, prilikom posjeta poslovnici Lesnine XXXL u Sesvetama. Ova trgovina, veličine 15.000 metra kvadratnih, na dvije etaže, u ponudi ima apsolutno sve za opremanje doma. Od kuhinja, kreveta, fotelja, regala, vrtnog namještaja, posuđa, kupaonica, tepiha, do manjih detalja i ukrasa pa i opreme za bebe, asortiman je više nego bogat.
No, ono što nam se najviše svidjelo je upravo umirujuća atmosfera koja vlada trgovinom. Nasmijani djelatnici, rasvjeta koja je dovoljna da sve vidite, a nije agresivna, namještaj raspoređen po jasno određenim odjelima i mogućnost da u svakom trenu dobijete stručan savjet točno su ono što smo tražili.
- Kupnja preko weba jednostavna je, brza i praktična, ali u trgovini kupac dobiva potpuno drugačije iskustvo. Ono ovisi o ljudima koji mu stoje na raspolaganju - govori nam direktor marketinga Lesnine XXXL, Matija Mandić.
Poslovnica u Sesvetama, odnosno Zagreb East, dio je mreže od devet trgovina koje pokrivaju cijelu Hrvatsku. Uz to, Lesnina je dostupna kupcima i u Osijeku, Čakovcu, Varaždinu, zapadnom dijelu Zagreba, Rijeci, Puli, Zadru i Splitu.
Konstantne promjene
U Lesnini nijedan dan nije isti kao prethodni. Novi asortiman stiže svakodnevno, a na donjoj etaži stalno se izmjenjuju tematske cjeline: Božić, roštilji, Uskrs. Svaki centar ima svoj sezonski dio. Božićni dio zauzme 200 do 300 metara kvadratnih, a u sezoni vrtni namještaj zauzme 500, pa i do 1000 kvadratnih metara. Ukoliko nema dovoljno mjesta u trgovini, postavlja se dodatni vanjski šator. Uz to, Lesnina je poznata i po svojim akcijama, koje su kupcima posebno drage.
- Nema trenutka u kojem u trgovini nešto nije na popustu. Akcije se rotiraju, a o njima brine zasebna služba koja prati rezultate prodaje i prema njima planira što će sljedeće ući u ponudu. Kupac tako uvijek može računati da će pronaći nešto povoljnije – govori nam direktor marketinga Lesnine XXXL.
Ako u neku od Lesninih poslovnica dođete nespremni, ne znate što točno želite ili trebate, to nije nikakav problem jer iza svakog kutka stoje ljudi spremni pomoći. Upravo oni kupcu često otvore oči. Educirani su da paze na detalje, koje običan čovjek ne bi niti primijetio, a radi veliku razliku.
- Naši trgovci nisu samo trgovci, već i savjetnici. Svaki zaposlenik prolazi internu prodajnu akademiju, a znanje potom nadograđuje edukacijama kod dobavljača. Kupac tako dobiva prenesena znanja i savjet o tome što je za njega dobro, a često i otkriće mogućnosti za koje nije znao – kaže Mandić.
U to smo se uvjerili i sami. Stručnjaci rado nacrtaju sve što kupci žele, nakon što utvrde što je sve moguće za određeni prostor. Predlažu i dodatna rješenja kojih kupci nisu svjesni, poput druge vrste kutnih elemenata kod kuhinja ili praktičnijih ladica, sve kako bi finalna verzija namještaja bila što bolja. Tu su i ako vam zafali inspiracije kod odabira boja kauča, idelanog ogledala ili zavjese, jer svaki odjel ima svoje stručnjake.
- Ako kupac ima jasnu viziju, savjetnik će je jednostavno izraditi. No, najčešće se događa da se plan tijekom razgovora promijeni nabolje. Slično je i s kupcima koji dođu nakon što su nešto vidjeli na internetu ili televiziji. Dolaskom u trgovinu im se otvori potpuno novi svijet – govori direktor marketinga Lesnine XXXL.
Slična situacija dogodila se i nama. Iako su nam u fokusu bile kuhinje, na kraju smo se, šetajući kroz poslovnicu, nenadano zadržali na odabiru kukica za ormare i ogledalima. Prostranost trgovine tjera vas da istražujete još više, a brojni kutevi u trgovini uređeni su po ukusu Lesnininih stručnjaka. Na taj način, pomažu vidjeti namještaj drugim očima, uklopljen s dodatnim stavkama, zbog kojih ga je lakše zamisliti i u vlastitom domu. Lesnina XXXL poslovnice tako se mogu doživjeti kao trgovina i kao inspiracija.
Važnost isprobavanja
Ako postoji nešto na što su u Lesnini posebno ponosni, to su kuhinje po mjeri. Upravo su tu, kaže naš sugovornik, godinama korak ispred konkurencije, baš zbog educiranih trgovaca i dobro uhodanog postupka, od prvog crteža do montaže.
- Prvi korak je termin za projektiranje kuhinje, koji se rezervira na web stranici. Kupac dolazi s osnovnim mjerama prostora, s ucrtanim utičnicama, vodom, strujom i odvodom. Savjetnik u studiju s njim bira razinu kuhinje, fronte, stranice, bočne strane i radnu ploču te izrađuje cjeloviti 3D projekt, a zatim na izmjeru u dom dolaze i djelatnici – govori Mandić i dodaje da je rok isporuke do dva mjeseca.
Isto vrijedi za ormare i garniture. Ako se kupac odluči za kupnju, Lesninina ekipa dolazi na izmjeru. Sve se mjeri digitalno, do milimetra, uključujući kutove. Slijedi dorada projekta, potvrda i proizvodnja. Kupcu preostaje jedino angažirati majstora koji će priključiti plin i vodu. Za sve ostalo brine Lesnina XXXL.
Za one kojima nije potrebna izrada po mjeri, postoji i brža varijanta. Blok kuhinje drže se na skladištu pa je dostava moguća u roku dva dana, dok se montaža može dogovoriti za 10, a za manji namještaj i za pet dana.
Što se tiče ostalog namještaja, poput fotelja ili trosjeda, gotovo svaki model je dostupan u više boja ili materijala, koji su izloženi pored predmeta pa tako sve možete isprobati vlastitim rukama. Udobnost je ključna kod ovih stavki, a dolazak u trgovinu uživo omogućuje vam da prije kupovine isprobate baš sve što želite i odlučite se za najbolji izbor jer je mogućnosti mnogo.
Posebno se to vidi kod madraca. Tvrđa pjenasta ispuna, džepičasta ili bonnell jezgra, različiti slojevi. Izbor ovisi i o tome gdje kupac spava, ima li više ili manje vlage, je li mu vruće ili hladno dok spava. Uz to su važni i jastuk te podnica.
Iz Lesnine XXXL kažu da na sve treba sjesti ili leći barem petnaestak minuta kako bi mogli utvrditi je li taj madrac ili sjedeća garnitura zapravo za nas. Savjet trgovca i u ovom slučaju može biti od velike pomoći.
Gotove komade kupac može sam preuzeti i montirati, a moguće je i dogovoriti dostavu i montažu, ili čak iznajmiti kombi i sam dovesti svoj komad namještaja.
Lesnina XXXL poslovnice i asortiman nisu rezervirane samo za velike projekte uređivanja i izradu po mjeri. U trgovinama će se jednako dobro osjećati onaj tko traži novu sliku za dnevni boravak, kao i onaj koji želi renovirati cijeli dom. Šetnja kroz dvije etaže dala nam je uvid u širinu asortimana, ali i ideje za podizanje izgleda vlastitog doma, što je dodatna prednost kupovine uživo.
Savjet za kraj
Opremanje doma može biti uzbudljivo, ali i zbunjujuće. Kad je sve na dohvat ruke, odjednom želimo baš sve. Pa s čime onda početi?
– Za one koji prvi put opremaju dom, savjet je da uzmu stvari koje su odmah na zalihi, jer je jednostavnije i povoljnije, a kroz par godina, onda mogu birati ozbiljniji namještaj po mjeri – savjetuju iz Lesnine XXXL.
Onaj tko je u najmu, ne mora ulagati u namještaj po mjeri jer ne zna koliko će ostati u stanu. S druge strane, povoljniji komad koji nije rađen po mjeri uvijek se može preseliti u idući stan.
Mijenjaju se i navike, a s iskustvom dolazi jasnija slika onoga što nam zapravo treba. Kad se kupci vrate prilikom selidbe ili renovacije, najčešće traže višu razinu i kvalitete i financija.
Lesnina XXXL tako je više od velike trgovine u kojoj se prodaje namještaj. Zahvaljujući stručnosti i ljubaznosti djelatnika te mnoštvu inspiracije za uređenje, upravo se u poslovnici može roditi ideja, koja će u potpunosti transformirati vaš životni prostor.
Sponzorirani sadržaj nastao je u suradnji Native Ad Studija Hanza Medije i Lesnine XXXL.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....